FAQ - Frequently Asked Questions

  • Preguntas frecuentes
  • Pago
  • Pedidos en línea
  • Mi cuenta
  • Envíos y entrega
  • Contenido y material multimedia

Preguntas más frecuentes

  • ¿Puedo comprar telas de Nooteboom Textiles como consumidor privado? No, Nooteboom Textiles es mayorista y vende solo a empresas. Si es un consumidor privado y está interesado en una de nuestras telas, contáctenos en customercare@ant1852.com .
  • ¿Nooteboom Textiles tiene una sala de exposición? Sí, Nooteboom Textiles tiene una sala de exposición. La sala de exposición está ubicada en Kranenberg 6, 5047 TR Tilburg, y se puede visitar sin cita previa. Está abierto de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Obtenga la dirección aquí . < / li>
  • ¿Puedo pedir tarjetas de muestra? Sí, puedes. Envíenos un correo electrónico a customercare@ant1852.com , que contenga su número de cliente, el número del artículo deseado y una solicitud de una tarjeta de muestra . Le enviaremos las muestras de tela lo antes posible.

Pago

  • ¿Qué opciones de pago hay disponibles?Por factura; una vez que tu pedido esté preparado y listo para enviártelo, recibirás por correo electrónico la proforma/factura que tienes que pagar. 
Si eres un nuevo cliente de Nooteboom Textiles, esperaremos al pago de tu factura antes de enviarte el pedido
  • ¿Puedo comprobar el estado de pago de mis facturas?Sí, puedes ver el estado de pago de tus facturas en el resumen de facturas.

Pedidos en línea

  • ¿Cuál es la cantidad mínima para un pedido?La cantidad mínima de pedido para la tienda web es de 12 metros por color.
  • ¿Dónde puedo ver los precios de las telas?Los precios se harán visibles cuando te conectes a tu cuenta en la tienda web.
  • ¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?Para poder hacer un pedido, necesitas una cuenta de la tienda web. Puedes registrarteaquí..
  • Soy cliente de Nooteboom Textiles, pero no tengo cuenta en la tienda web; ¿qué hago?Envíanos tu número de cliente o el nombre de tu empresa a través del chat en vivo, por correo electrónico a customercare@ant1852.com o por teléfono. Te enviaremos el correo electrónico de activación lo antes posible. No es necesario que te registres..
  • No encuentro el artículo que busco.Envíanos tu número de cliente y el número del artículo deseado a customercare@ant1852.com; si el artículo no está en stock, podemos comprobar cuándo estará disponible de nuevo, o buscar telas alternativas que puedan ser adecuadas para ti..

My account

  • Quiero cambiar datos personales, como mi dirección de entrega, por ejemplo.Por el momento, no es posible cambiar los datos de la cuenta personal. Si quieres cambiarlos, ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo, o envía un mensaje acustomercare@ant1852.com
  • Quiero añadir una dirección de entrega.Por el momento, no es posible cambiar o añadir datos a la cuenta personal. Si quieres cambiarlos o añadirlos, ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo, o envía un mensaje acustomercare@ant1852.com
  • ¿Dónde puedo encontrar los datos de mi cuenta?Puedes encontrar los datos de tu cuenta en Configuración.
  • ¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña?Yuedes cambiar tu contraseña aquí.
  • INo puedo registrarme en la tienda web.Si no puedes registrarte en la tienda web, ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo, o envíanos un mensaje a customercare@ant1852.com, junto con una captura de pantalla del mensaje de error. Te guiaremos en el proceso.
  • No puedo entrar en la tienda web.Si no puedes entrar en la tienda web, ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo, o envíanos un mensaje a customercare@ant1852.com, con tu número de cliente. Resolveremos el problema juntos.

Envío y Entrega

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?Hacemos todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible. El tiempo de entrega dependerá de la región a la que se envíe el pedido y la disponibilidad del artículo. 

    Dependiendo de la disponibilidad de productos en su pedido, es posible que los productos de su pedido se dividan en varios envíos.
    Además, también es posible que un envío pueda contener productos de diferentes pedidos.
    La fecha de envío de su pedido puede estar sujeta a los siguientes factores:
    -Fecha de envío solicitada para el pedido
    -Disponibilidad del producto solicitado
    -Tiempo de procesamiento del producto solicitado
    -Estado de pago del envío
    -Orden de envío completa o parcialmente
    Siempre tratamos de mantenerlo informado sobre el estado real de los productos pedidos. También puede seguir el estado de sus productos pedidos en su panel de control.

  • ¿Cómo se calculan los gastos de envío de la tienda web?Los costos de envío se calculan automáticamente en función de las tarifas 2020 de Nooteboom. Tus gastos de envío serán visibles en el check-out.

  • ¿Cuál es la política de devolución?En caso de que haya algún problema con su pedido y desee devolver el envío o partes del mismo. Por favor contáctenos. Organizaremos la recogida de los artículos que desee devolver. Esto demora aproximadamente 3 días hábiles. Si tiene alguna otra pregunta sobre la devolución de productos, comuníquese con nuestro equipo de servicio.
  • Envíos fuera de Europa Solo enviamos fuera de Europa a partir de fábrica. Esto significa que preparamos tu pedido y te informamos sobre el peso y tamaño del envío. Por lo general, nuestros clientes nos dan una persona de contacto en los Países Bajos del transportista con el que contactamos para organizar la recogida del envío. No sabemos cuáles son las reglas y regulaciones para la importación en países fuera de Europa. Si el envío es pequeño, puede considerar usar un servicio de mensajería. También puede decidir que el envío llegue en barco o en avión. En los 3 casos tendremos que pedir precio en el momento en que tengamos el peso y tamaño exactos del envío.

    Luego, le enviaremos esta información y, después de su decisión, se le enviará una factura pro forma.

    Una vez recibido el pago, se le indicará al transportista que venga a recoger el envío y organice el transporte según lo acordado.

Contenido y material multimedia

  • ¿Cómo puedo descargar fotos de un solo producto?i necesitas fotos de unos pocos colores, puedes descargarlas en la página de detalles del artículo correspondiente en la tienda web. En la tienda web, haz clic en la foto de la tela correspondiente en el color adecuado, para que se muestre ampliada; en ese momento, puedes descargar la foto con el botón derecho del ratón y guardarla en tu ordenador.
  • ¿Cómo puedo descargar fotos de colecciones completas?Hay colecciones completas recopiladas por categorías, y están disponibles directamente a través de un enlace en la página de descargas (mi cuenta -> descargas)
  • ¿Cómo puedo obtener las fotos de producto de mis productos pedidos recientemente?Si nos envías por correo una solicitud de fotos, indicando tu número de cliente y el número de pedido o el número de factura del que necesitas las fotos, te enviaremos un enlace para poder descargar las fotos de ese pedido específico. Puedes enviar esta información con la solicitud al departamento de fotografía aquí.

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